Нормы этикета и речевого поведения

Основные правила речевого этикета

Существует краткий, но ёмкий перечень основ речевого этикета, которые надо применять вне зависимости от ситуации:

• краткость;
• вежливость;
• точность;
• грамотность;
• уместность.

Вежливая коммуникация подразумевает под собой приветствие участника беседы (приветствие должно быть уместное), обязательное прощание в завершение общения, надо не забывать благодарить за предложенную или оказанную помощь, услугу, подаренный предмет и другое

Немаловажно использовать извинения (если опоздал, надо отлучиться, зазвонил телефон во время конференции и тому подобное)

Этикет, как понятие в целом, подразумевает под собой отсутствие агрессии и самоконтроль, умение вежливо отвечать на провокации и оскорбления. Ещё одним важным пунктом можно назвать ненавязчивость.

Если вас не хотят слушать, то лучше аккуратно закончить аудиенцию.

Немного истории

Проблемы культуры речи поднимались уже в 4 веке до нашей эры. Споры среди философов на тему достоинствах и недостатках речи привели к образованию целого направления — риторики. Ученые и философы трудились над научными трактатами, где прописывались рекомендации по уместности речевых оборотов и как научиться выразительности речи. Так формировалась история речевого этикета.

В России первым обратил внимание на развитие красноречия и понятие речевого этикета ученый Михаил Ломоносов. Он выдвинул ряд теорий о развитии мастерства ораторского искусства, умении апеллировать словами в научной, литературной среде и обычной бытовой жизни

Его старания не были напрасными, потому что внимание к речи и культуре общения привело к выработке единого литературного языка без диалектов, местных акцентов, простонародных высказываний.

Понятие речевого этикета

С детства родители, воспитатели, педагоги, няни прививают детям хорошие манеры речи, говоря о правилах поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения. В век компьютерных технологий живое общение сменилось виртуальным. Появилось целое слэнговое направление — слова, используемые только в соцсетях. Например, «превед», «кросавчег», «ок». Новое поколение перестало задумываться о том, что такое речевой этикет

Однако для успешной карьеры важно умение общаться, показать себя с лучшей стороны, суметь убедить в своих знаниях, чтобы занять руководящую должность. Для этого надо придерживаться правилам речевого этикета, понимать — в какой обстановке вы находитесь, и что нужно сказать в определенной ситуации

Основные правила речевого этикета

Речевой этикет предписывает личности определенные нормы общения, которые бывают обязательными и носящими характер рекомендаций.

К обязательным относятся следующие правила речи:

• соблюдение правил и литературных норм в разговоре;
• отсутствие ненормативной лексики;
• недопущение бестактности, грубости и неуважения;
• соблюдение обязательных этапов речи – начало разговора, основная часть беседы и заключение;
• отсутствие ошибок и искажения терминологии.

Рекомендации речевого этикета предписывают:

• говорить по существу, избегая пустых, бессмысленных слов.
• вести беседу, учитывая уровень развития собеседника – изъясняться понятно для него;
• не перебивать оппонента, выслушивать полностью;
• быть вежливым и тактичным;
• не переходить на личности во время спора;
• соблюдать спокойную тональность.

Так как полностью структуризировать такое большое понятие не удастся — его принципами пользуется слишком много культур и социальных групп, есть только основные правила, приемлемые для большинства современных сообществ:

1. Ровная, нейтральная интонация. Повышение голоса и его понижение — это отклонение от нормы в стандартной беседе. Собеседники должны хорошо слышать друг друга, но окружающие, если они есть, не должны испытывать от чужой беседы никаких неудобств.
2. Приветствие и прощание. Каждая беседа обязательно должна начинаться с приветствия (его тип будет зависеть от ситуации) и прощания.
3. Представление, если в беседе более двух человек и кто-то с кем-то не знаком. Очень невежливо начинать разговор с другими, не представившись. Тот, кто приводит в компанию новое лицо, обязан его представить. Если в диалоге между несколькими людьми нет знакомых, правило строго не соблюдается.

Главные принципы — спокойствие, исключение конфликтных ситуаций и доброжелательная (нейтральная) атмосфера. При деловой беседе или любой другой формальной встрече ярко выражать свои эмоции и отношение к окружающим строго не рекомендуется.

Функции речевого этикета

Нормирование вербального общения несет в себе ряд функций, необходимых для поддержания баланса в обществе. Это:

1. Установление и поддержание контакта. Вежливый человек легче знакомится с новыми людьми и обрастает социальными связями.
2. Демонстрация уважения. Формулы приветствия и прощания, обращения, извинения, сочувствия подчеркивают социальную иерархию и помогают избежать неуместного панибратства.
3. Регуляция поведения. Четкие правила и границы делают общение более понятным и предсказуемым, снимают напряжение и закрепляют социальную роль каждого участника взаимодействия.
4. Профилактика конфликтов. Вежливое обращение призвано сглаживать углы в конфликтных ситуациях, а при начавшейся ссоре позволяет закончить ее с наименьшими потерями.

Слайд 19Правила приглашения, предложения, просьбы, согласия и отказаПриглашая кого-то принять в чем-либо

участие, следует также соблюдать правила речевого этикета. Ситуации приглашения, предложения и просьбы в чем-то сходны, в них говорящий всегда немного снижает статус своей роли в коммуникации и подчеркивает значимость собеседника

Устойчивыми выражениями приглашения является словосочетание «имеем честь пригласить», в котором отмечается особая важность приглашенного. Для приглашения, предложения и просьбы используются слова «прошу», «будьте любезны», «пожалуйста»

В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/счастливы видеть вас», «с удовольствием предлагаем вам». Просьба – ситуация, в которой говорящий намеренно снижает свою позицию в коммуникации, но не стоит с этим перебарщивать, традиционное оформление просьбы это слова: «прошу вас», «не могли бы вы». Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно лаконичным, то отказ обязательно нужно сопровождать смягчающими и мотивирующими формулировками, например, «к сожалению, вынуждены ответить отказом на ваше предложение, так как в данный момент…».

Определение понятия — этикет

Этикет это просто набор руководящих принципов для вежливости и хороших манер, доброты. С которой мы должны всегда относиться друг к другу. Это всегда будет иметь значение!

Что такое этикет?

Он отражает наши культурные нормы, общепринятые этические кодексы. А также правила различных групп, к которым мы принадлежим. Это помогает нам проявлять уважение к другим. И радует окружающих тем, что мы с ними. Без надлежащих манер и этикета обычаи вежливого общества скоро исчезнут. И мы будем действовать больше как животные, а не как люди. Агрессивность и отношение «каждый за себя» станут ведущими. В прежние времена правила этикета использовались для двух целей. Чтобы напомнить людям об их собственном статусе в обществе и усилить определенные ограничения для людей.

Вариант 2

Жизнь человека невозможна в одиночестве, без общения с другими людьми. В повседневной жизни нам постоянно приходиться встречаться с самыми разными людьми, обращаться к ним с просьбой, приветствовать, благодарить, поздравлять с праздниками, извиняться. Для того чтобы быстро устанавливать отношения, лучше понимать друг друга, люди выработали правила поведения в различных ситуациях. Эти правила нигде не зафиксированы, никто не может потребовать их выполнения в приказной форме, однако их применение значительно облегчает совместную деятельность людей, упрощает разрешение сложных жизненных ситуаций. Образованный и интеллигентный человек сумеет правильно оценить ситуацию, поддержать разговор, грамотно и понятно изложить свое мнение. Комплекс правил поведения называется этикетом. В основе его лежит моральный принцип, который гласит, что нужно поступать с другими так, как хотели бы, чтоб поступали с вами.

Культура речи основана на общечеловеческих принципах добра, морали, искренности, поэтому воспитанные люди разных национальностей легко найдут общий язык. Универсальными правилами речи являются сдержанность, вежливость, грамотность, приветливое отношение к собеседнику, умение использовать стандартные выражения.

Речевой этикет является частью поведенческого этикета. По речи человека можно понять его ум, характер, уровень образования, культурность и деловитость. Правила речевого этикета усваиваются с детства, вместе с воспитанием и обучением. Родители учат детей здороваться, благодарить, извиняться, и этим закладывают основы культурного общения.

Сочинения

Жизнь людей наполнена проблемами. Одни из них решаются, после чего теряют свою актуальность, а другие остаются независимо от эпохи и времени. Ко второй группе проблем можно с уверенностью отнести проблему воспитания и воспитанности. Эта проблематика актуальна и по сей день, поэтому ей уделяют много внимания. Ведь воспитанность — это одна из важных составляющих взаимопонимания между людьми и залог их равноценного общения. Но что значит быть, и кого можно назвать воспитанным человеком? Чтобы в этом разобраться, попробуем привести пример воспитанного человека. При этом постараемся привести аргументы не только из жизни, но и из литературы. Ведь и классики, и современные писатели в своих произведениях также затрагивали тему воспитания.

Пример воспитанного человека

Как сказал Белинский, воспитание — это великое дело: им решается участь человека. И это действительно так, ведь воспитание играет не последнюю роль в судьбе человека. Оттого насколько будет воспитан человек, будет и соответствующее к нему отношение.

Какой он воспитанный человек? Согласно словарю, воспитанный человек умеет себя вести в обществе. Только просто хороших манер мало для того, чтобы назвать человека воспитанным. Уступив место или пропустив даму вперед, вы не станете воспитанным человеком, хотя эти качества также являются признаками воспитанности. Чтобы быть воспитанным, нужно постоянно совершенствоваться, соблюдать установленные правила, и главное, уважать окружающих, их труд, мнение, при этом проявляя взаимную вежливость.

Тему вежливости затрагивали и писатели разных эпох. Так, примером воспитанного человека из литературы может стать Андрей Болконский, один из героев романа Война и мир. Он был благородным и честным человеком, который уважал не только свое мнение, но и чужое. Точно также примерами воспитанных людей можно считать Николая и Наташу Ростовых. А вот Анатоль Курагин является примером невоспитанности. Ведь без зазрения совести он позволяет себе интрижку с девушкой, которая уже имела ухажера. Он не посчитался с чувствами Андрея Болконского, проявил к нему неуважение, и из-за своего эгоизма разрушил счастье молодых людей. Курагин самолюбивый человек, готовый на ложь ради сиюминутной выгоды, а такие качества не могут быть присущи воспитанному человеку.

Митрофанушка из произведения Фонвизина Недоросль также является ярким примером, как необразованности, так и невоспитанности. Этот человек не соблюдает правила этикета, не уважает даже мать, не говоря уже о других людях. Он не умеет вести себя в обществе и не может приспособится к жизни.

А вот в произведении Платонова Юшка главный герой Ефим может быть примером воспитанного человека. Несмотря на неуважение сельчан, на их злобу по отношению к себе, он не опускался до их уровеня, а наоборот, прощает их, и проявляет милосердие. В этом и проявляется воспитанность Ефима.

Исходя из вышесказанного, становится ясно, что воспитанный человек — это тот, кто внимателен к другим, проявляет деликатность и тактичность, уважает окружающих. Воспитанность — это совокупность образования, моральных качеств и духовной культуры, которые заложены в человеке, начиная с его рождения. Главное, не растерять эти бесценные качества в процессе жизни.

Воспитанный человек – пример из литературы

А какую оценку поставите вы?

Просодика и экстралингвистика

• Просодия — это общий термин для обозначения ритмических и интонационных свойств речи (высота тона, громкость голоса, его тембр).
• Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных неморфологических человеческих явлений (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Эти средства невербального общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, выявлению психической индивидуальности. Поток речи регулируется просодическими и экстралингвистическими средствами, они дополняют и предвосхищают речевые высказывания и выражают эмоциональные состояния. В деловом общении нужно не только слушать, но и прислушиваться к интонационной структуре речи. В частности, следующие утверждения очень информационно насыщены.

Сила и высота голоса. Те, кто сильно меняет высоту голоса, обычно более живые, общительные, уверенные в себе люди, чем те, кто говорит монотонно. Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх — тоже достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тонов, силы и высоты звука; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и тусклым голосом с понижением интонации в конце каждой фразы.

Темп речи. Человек говорит быстро, когда он взволнован или обеспокоен, рассказывает о своих личных трудностях или когда хочет убедить нас в чем-то. Замедленная речь обычно указывает на депрессию, грусть, высокомерие или усталость.

Отсутствие уверенности в выборе слов. Через незначительные речевые ошибки, неуверенный или неправильный выбор слов, обрывая предложения на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности.

Барьеры и особенности межкультурной невербальной коммуникации Язык жестов является международным уже потому, что основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга во всем мире. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь, они пожимают плечами. С другой стороны, каждый народ имеет свои специфические жесты, держит свою дистанцию в общении. Разные народы используют невербальный язык по-своему. Например, итальянцы используют жесты 80 раз в течение часа, французы — 20 раз, финны — 1-2 раза.

Н.А. Багдасарова отмечает, что принадлежность к той или иной культуре также предопределяет уровень эмоциональности и ее интенсивность. Таким образом, для представителей коллективистских культур, к которым относится и российская культура, характерно более яркое проявление эмоций, чем для представителей индивидуалистических культур.

Известный американский психолог Эрик Эриксон, разработавший концепцию психосоциальной идентичности, основывал свою теорию на постулате о социокультурной обусловленности человеческой психики. Интересно, что, например, русским он приписывает особую выразительность глаз. По его мнению, русская культура была гораздо более «ориентирована на глаза», чем англосаксонская.

Не менее известный американский ученый и основатель проксемики Эдвард Холл отмечает, что американцы устанавливают зрительный контакт только тогда, когда хотят убедиться, что собеседник их правильно понял. Среди англичан, напротив, зрительный контакт более распространен. Они смотрят на собеседника, чтобы показать, что слушают его. В английском языке, однако, считается неуместным смотреть в глаза, как это принято в России.

Таким образом, одно и то же выразительное движение у разных народов часто может иметь разное значение. Культурные различия в обмене невербальной информацией могут создавать значительные барьеры для понимания. Например, если вы принимаете визитную карточку от японца, вы должны сразу же прочитать ее. Если вы кладете его в карман, вы показываете, что считаете его незначительным человеком. Американцы с удивлением реагируют на «каменное выражение» на лицах своих собеседников, в то время как улыбка на лицах немцев — обычное дело.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции:

1. Зависть как фактор деструкции межличностных отношений в организации
2. Феномен прокрастинации
3. Психология лжи: мимические признаки обмана у взрослых и детей
4. Защитные механизмы психики
5. Программа «кроха»
6. Принципы этнопедагогики
7. Психология толпы
8. Гендерные особенности межличностных отношений
9. Психоанализ или фрейдизм
10. Взаимоотношения ученика и учителя. Конфликты

Слайд 30 Тест «Умеете ли вы слушать?» 1. Стараетесь

ли вы быстрее прекратить беседу, когда тема или собеседник вас не интересует? Раздражают ли вас манеры собеседника? 2. Может ли неправильное высказывание вызвать у вас раздражение или грубость? 3. Избегаете ли вы вступать в беседу с малознакомыми или незнакомыми людьми? 4. Перебиваете ли вы в разговоре собеседника? 5. Делаете ли вы вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о чем- либо другом? 6. Меняете ли вы тон своего голоса, выражение лица в зависимости от того, кто является вашим собеседником? 7.Изменяете ли вы ход разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы? 8. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречается неправильное произношение отдельных слов? 9. Бывает ли у вас высокомерный тон по отношению к собеседнику?

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

• За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
• В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
• Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
• Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
• При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
• Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
• Не разговаривать по телефону за столом.
• При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
• Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
• Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Речевой этикет – слова благодарности

Благодарность – это ответ на поздравление, приглашение, пожелание и т. д. наиболее популярной и самой употребительной формулой выражения благодарности является слово «спасибо». Но можно использовать и другие выражения, например, «Благодарю!», «Очень признателен/благодарен», «Позвольте поблагодарить», «Примите мою благодарность», «Вы очень любезны/внимательны», «Я тронут», «Хочу сердечно поблагодарить» и пр.

Использование фраз благодарности в контексте необходимо для усиления эффекта, придания конкретной мысли правильной окраски

Очень важно во время обращения к собеседнику с благодарственными словами говорить искренне и с добротой. Производных от слов «спасибо» и «благодарю» бесчисленное множество. Тут все зависит от фантазии и словарного багажа самого автора

Не важно, какая формула используется человеком при выражении собеседнику признательности. Главное – соблюдать правила приличия, вежливости. В этом поможет речевой этикет: слова благодарности, используемые в речи, являются признаком воспитанности человека и уважения к тому, кому они предназначаются

Тут все зависит от фантазии и словарного багажа самого автора

Не важно, какая формула используется человеком при выражении собеседнику признательности. Главное – соблюдать правила приличия, вежливости

В этом поможет речевой этикет: слова благодарности, используемые в речи, являются признаком воспитанности человека и уважения к тому, кому они предназначаются.

Правила речевого этикета 7 класс

Все люди любят слушать красивую, богатую речь

Именно по ней зачастую складывается первое впечатление о человеке, ведь на то, как мы говорим, всегда обращают большое внимание в обществе. Когда в каждом предложении слышится слово – паразит, ругательство и другие, негативно влияющие на культуру и язык слова, о даже самом прекрасном человеке автоматически складывается негативное впечатление, избавиться от которого будет совсем непросто

В культуре речевого этикета существует достаточно большое количество простых правил, которым непременно необходимо следовать, чтобы считаться интеллектуально развитой, грамочной личностью.

В первую очередь, необходимо искоренить из речи слова – паразиты. Это те слова, которые не вносят никакого смыслового оттенка в предложение, и, как правило, используются человеком неосознанно, в процессе формулирования мыслей. К ним относятся слова: «ну, короче, как бы, это самое, ну как сказать» и многие другие. Иногда их называют словесным «мусором» потому, что их наличие в речи не приносит отнюдь никакой пользы.

Кроме того, необходимо обязательно использовать вежливые слова. К ним относятся слова, обозначающие приветствия, просьбы  и благодарности: «здравствуйте, всего доброго, пожалуйста, спасибо» и прочие.  Мало кто знает, что при задавании вопросов считается ошибкой, если вопрос начинается с отрицательной частицы: «Не подскажите? Не могли бы Вы помочь?», так как наталкивает оппонента на отказ.

Речевой этикет предполагает исключительно вежливое общение, с недопущением сквернословия, использования бранной лексики или чрезмерно эмоционально-окрашенных слов

Во время диалога важно проявлять уважение к своему собеседнику, не перебивать его, не дослушав до конца, толерантно относиться к чужому мнению. Любые противоречивые ситуации следует решать исключительно методом конструктивного диалога, в ходе которого каждая из сторон сможет спокойно высказать свою точку зрения, после чего будет найден определенный компромисс, если того требует ситуация

Ни в коем случае не следует переходить на личности, позволять себе оскорблять человека, говоря о нем нелицеприятные вещи. Даже если подобным образом поступает собеседник, напротив, следует не поддаваться на провокации, не повышать тон, только таким образом, можно дать понять, что Вы, как воспитанная личность, поступаете выше него.

Когда речь идет о монологическом выступлении человека, необходимо сохранять спокойствие, быть уверенным в себе и собственных силах, подкреплять все свои доводы логичными аргументами, делать паузы между высказываниями, там, где это уместно, допустима жестикуляция.  

Таким образом, очевидно, что соблюдение правил речевого этикета играет невероятно важную роль

Так как все люди живут в социуме, где ежедневно вступают в различные коммуникации, важно придерживаться общекультурных правил, соблюдать установленные нормы – в поведении, поступках, словах. Помните, речь – это визитная карточка каждого человека, и этим нужно пользоваться!

7 класс кратко в русском языке

Правила для удачного официального общения

Главное — никакой фамильярности. Флирт между деловыми партнёрами также исключается. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстранённостью и вежливой вовлечённостью. Первое не должно перейти в заносчивость, второе — в навязчивость.

Не стоит придерживаться картинного официоза. На деловой встрече вполне могут звучать уместные шутки и разговоры на отвлечённые темы. Переход на личное — табу, это грубо и может обидеть собеседника.

Пунктуальность, обязательность и честность. При создании первого впечатления не существует мелочей — не стоит опаздывать, грубить персоналу.

Деловое общение отличается тем, что в нем отсутствуют фрагменты, намекающие на личные темы. Это общение по существу – вежливое, учтивое и беспристрастное, но вместе с тем располагающее. Оно направлено на достижение взаимопонимания и контакт.

Официальное общение предусматривает следующие правила:

• манеры и речь в соответствии с конкретной ситуацией;
• предельная ясность речи – четкое произношение, ясность изложения;
• достоверность информации;
• корректность;
• умеренность;
• внимательность;
• соблюдение дистанции.

Правила речевого этикета в семейных отношениях

Причина, по которой многие молодые люди сегодня мало знают об речевом этикете, заключается в том, что они никогда не изучали его дома. Родители больше не преподают непосредственно этикет детям и подросткам.

Если вы читаете это, чтобы узнать больше о правильных манерах и о том, как практиковать этикет на публике, лучше всего начать выполнять это наедине. Трудно включить хорошее поведение только тогда, когда вы чувствуете, что вам «нужно». На самом деле, мы не должны вести себя лучше, когда мы встречаемся с людьми, которых мы едва знаем или хотим произвести впечатление. Наше лучшее поведение должно быть для людей, которых мы любим: наших друзей и семьи.

Поэтому придерживайтесь самых высоких правил речевого этикета в домашних условиях. Будьте вежливы и добры по отношению к своему супругу, родителям и особенно к своим детям. Чтобы они на собственном примере узнали, как правильно обращаться с другими людьми. Если они вырастут с укоренившимся в них речевым этикетом, им будет легче наладить длительные отношения. Также, преуспеть в своей работе и двигаться по жизни с легкостью.

Вы также обнаружите, что правила речевого этикета становится для вас второй натурой, а не набором правил. И ваша собственная жизнь будет более приятной.

Частые нарушения и ошибки

С ошибками в речевом поведении может столкнуться каждый. К наиболее частым из них относятся:

1. Использование неуместных выражений, сквернословие, употребление ненормативной лексики.
2. Нарушение ритуалов (не поздоровался, не поблагодарил, не извинился и пр.).
3. Присутствие в речи жаргонизмов («ваще», «чумовой», «улет» и т. д.).
4. Сарказм, приказной тон, грубость, невежество, отсутствие эмпатии по отношению к собеседнику.
5. Упоминание о присутствующем человеке в третьем лице.

Таким образом, нормы речевого этикета применимы в любых ситуациях: от повседневной рутины до обмена опытом на международных конференциях или дипломатических переговорах. Основные правила предписывают использование при разговоре спокойного тона, дружелюбного настроя, общепринятой лексики и поддержание субординации между собеседниками.

Слайд 16 Ситуация завершения контактаЗавершающий этап в общении также

очень важен, его запомнят собеседники и нужно постараться, чтобы оставить положительное впечатление. Привычные правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать для прощания традиционные словосочетания: «до свидания», «до встречи», «прощайте». Однако завершающая стадия также должна включать и слова благодарности за потраченное время на общение, возможно, за совместную работу. Также можно дополнительно выразить надежды на продолжение сотрудничества, сказать напутственные слова. Речевой этикет, правила этикета рекомендуют при завершении контакта поддержать благоприятное впечатление, создать эмоциональную атмосферу искренности и тепла. Этому помогают устойчивее формулы: «было очень приятно с вами пообщаться, надеюсь на дальнейшее сотрудничество». Но шаблонные фразы должны произноситься максимально искренне и с чувством, чтобы они приобрели подлинный смысл. Иначе прощание не оставит желаемого эмоционального отклика в памяти собеседника.

Разновидности и взаимосвязь с культурой

Учтивость, дружелюбие, терпение и сдержанность в общении с окружающими — таковы признаки высокой внутренней культуры. Владеющий ею человек уверенно чувствует себя в обществе, легко входит в контакт и может поддержать светскую беседу на любую тему. Его речь осмыслена, точна, выразительна, грамматически правильна. Поэтому она понятна собеседникам. Такую речь принято называть нормированной, т. е. соответствующей принятым правилам произношения.

Формы реализации речевых норм этикета в некоторой степени зависят от культурно-языковой среды того или иного общества: формулы уважительного обращения к старшим по возрасту или статусу, приветствия и прощания происходят из древних ритуальных практик и имеют особое значение для представителей данного народа. Человек, не знакомый с особенностями национального этикета, может попасть в неприятную ситуацию и предстать в образе неуважительного невежи.

Таким образом, культура и речь человека находятся в прямой взаимосвязи. Соблюдение правил вежливого общения невозможно без наличия знаний об этических и моральных нормах, признанных в обществе.

Существует несколько стилей вербальной этики. Среди них:

1. Деловой. Применяется на официальных мероприятиях, где участники не знакомы друг с другом: конференциях, переговорах, выставках и т. д.
2. Повседневный. Наиболее распространенный тип этикета, понятный и воспроизводимый каждым интеллигентным, образованным человеком. Уместен в любых стандартных ситуациях.
3. Редкие виды этикета (религиозный, военный, дипломатический). Изучается и применяется в обособленных социальных или профессиональных группах.

Персонал ресторана

Серверы в ресторанах являются одними из самых злоупотребляемых людей в мире обслуживания, что является настоящим позором. Эти рабочие часами стоят на ногах, обслуживая несколько столов одновременно. Большую часть времени они запоминают меню своих заведений, а также знают особенности каждого дня.

Они отслеживают все заказы, регулярно проверяют, чтобы убедиться, что клиенты имеют все, что им нужно. Заправляют напитки и в целом стараются, чтобы клиенты были довольны. И они делают все это за минимальную заработную плату. Они полагаются на советы для большей части своего дохода. Поэтому они прилагают все усилия, чтобы угодить своим клиентам. Правильный этикет требует, чтобы вы делали жизнь серверов максимально приятной и легкой, зная, как правильно с ними взаимодействовать.

Уделяйте вашему персоналу полное внимание, когда он или она говорит. И не ведите разговоры, когда другие за вашим столом заказывают

Это грубо и мешает вашему обслуживающему персоналу ясно слышать в шумном ресторане.
Внимательно слушайте, когда он или она пересматривают специальные предложения и отвечают на любые вопросы, чтобы вашей группе не приходилось просить много повторений.
Если ваш официант представился вам по имени, используйте имя этого человека при обращении к нему.
Официант не виноват, если ваш заказ подготовлен неправильно; он его не готовил. Имейте это в виду, когда вы просите официанта отправить его обратно на кухню.
Никогда не повышайте голос, даже если вы недовольны своим обслуживанием. Нет причин создавать сцены или публично унижать ваш обслуживающий персонал. Вы можете вежливо заявить о своем мнении, поговорив с ним или с ней соответствующим тоном. Если вы не можете достичь удовлетворительного решения, попросите поговорить с менеджером.